来鼓官方版 2.3.6 最新版

来鼓是一款专注于为企业提供智能客服与客户管理服务的移动应用，它集成了多渠道客户沟通、实时消息提醒、客户评论管理以及移动办公等核心功能，帮助企业高效处理售前咨询、售后支持与客户关系维护。来鼓AI拥有开箱即用的便捷特性，无需复杂配置，即可快速接入微信、网页、APP等多种渠道，让企业客服人员能够随时随地通过手机处理客户请求，显著提升响应速度与客户满意度。无论是中小企业还是大型团队，来鼓都能提供灵活、智能的解决方案，助力企业实现数字化转型与客户体验升级。

来鼓AI智能客服平台有哪些核心功能？

1. 多渠道整合：来鼓支持接入微信、企业微信、网页、APP、小程序等主流渠道，将所有客户会话统一收拢到一个工作台，免去来回切换的麻烦。

2. 智能机器人应答：基于AI技术，来鼓可自动识别常见问题并给出即时回复，大幅减轻人工客服压力，同时支持知识库训练与自定义回答。

3. 客户信息管理：自动同步客户基本资料、历史对话记录、浏览轨迹等数据，帮助客服快速了解客户背景，提供个性化服务。

4. 实时消息提醒：当有用户咨询或留言时，手机会第一时间推送通知，确保客服不会错过任何一条商机，真正实现移动办公。

5. 客户评论管理：集中展示来自各平台的客户评价与反馈，支持关键词监控与舆情分析，便于企业及时处理负面评论并优化服务。

6. 数据统计报表：提供会话量、响应时长、满意度等多维度数据报表，帮助管理者洞察客服团队表现，辅助决策。

来鼓支持哪些消息渠道？如何统一管理？

1. 来鼓目前支持微信、企业微信、网页、APP、小程序、抖音、快手等十余种主流社交与电商平台，基本覆盖了企业线上获客的主要入口。

2. 管理员在来鼓后台只需扫码或填入API密钥，即可快速完成渠道接入，每个渠道可单独设置欢迎语与路由规则。

3. 所有渠道的会话都会实时同步到来鼓的会话列表，客服人员在一个界面内就能处理来自不同平台的客户消息，无需切换应用。

4. 来鼓支持会话标签与优先级标记，客服可根据客户来源或需求类型进行筛选，提高处理效率。

5. 当客户在任意渠道发送消息时，来鼓会通过Push推送、短信提醒或公众号通知等多种方式提醒客服，确保响应及时。

6. 所有渠道的聊天记录都会自动归档，支持按时间、渠道、客户姓名等条件快速检索，方便后续追踪与复盘。

来鼓如何帮助企业提升客户服务效率？

1. 来鼓内置的智能路由功能可根据客户来源、历史归属或自定义规则，将会话自动分配给合适的客服人员，减少等待时间。

2. 客服人员可在来鼓中快速调用常用话术、产品资料、订单信息等，无需切换系统就能完整回复客户问题。

3. 来鼓支持多人同时在线协作，对于复杂问题可发起内部讨论或转接给专家，大大提升问题解决速度。

4. 通过AI机器人过滤掉80%以上的重复性咨询，让人工客服专注于高价值客户与复杂问题，整体服务效率提升一倍以上。

5. 来鼓提供会话满意度评价功能，客服可实时了解客户感受，并针对低评分会话进行复盘改进。

6. 后台的工单系统可将需要跨部门处理的问题自动创建工单并跟踪进度，确保每个客户请求都有始有终。

来鼓移动办公体验怎么样？支持哪些便捷操作？

1. 来鼓手机端与电脑端数据完全同步，客服在电脑上未处理完的会话可以直接在手机上继续，无缝衔接。

2. 手机端支持语音输入与语音回复，方便客服在通勤或外出时快速响应客户，不错过任何重要沟通。

3. 来鼓手机端支持消息批量处理，可一键标记已读、批量回复、快速转发等，节省大量操作时间。

4. 客服人员可在手机上查看实时数据看板，包括今日会话量、平均响应时长、满意度等关键指标，随时掌握团队动态。

5. 来鼓支持离线消息推送，即使应用在后台或关闭状态，也能收到新消息提醒，点击通知即可直达会话。

6. 针对管理层，手机端还提供审批功能，可随时处理客服转交、请假、工单指派等日常管理事务。

来鼓AI的智能机器人与人工客服如何协同？

1. 来鼓AI机器人可独立接待客户，通过自然语言处理技术理解客户意图，并给出精准答案，常见问题解决率可达90%以上。

2. 当机器人无法解决或客户明确要求人工服务时，会话会自动转入人工队列，同时附上机器人已收集的上下文信息，让人工无缝接管。

3. 管理员可在来鼓后台设置机器人触发条件，例如工作时间外自动启用机器人、高峰期优先机器人接待等。

4. 来鼓支持人工客服随时接管机器人会话，只需点击“接管”按钮，即可切换为人工模式，客户无感知。

5. 机器人的知识库可以通过学习人工客服的对话记录不断优化，越用越智能，形成良性循环。

6. 所有机器人与人工的对话都会记录在案，企业可定期分析AI与人工的配合效果，持续调整策略。

来鼓如何保障客户数据安全与稳定性？

1. 来鼓采用银行级加密技术，所有会话数据传输过程中均经过SSL加密，存储时采用AES-256加密，确保数据不被窃取或篡改。

2. 来鼓拥有完善的权限管理体系，企业可自定义角色与权限，不同员工只能访问与其工作相关的数据，防止信息泄露。

3. 来鼓服务器部署在阿里云、腾讯云等国内主流云平台，并采用多节点容灾备份，确保99.9%以上的服务可用性。

4. 企业可随时查看操作日志，包括登录记录、会话访问记录、导出记录等，满足合规审计需求。

5. 来鼓支持数据导出功能，企业可定期备份本地，完全掌控自身数据资产。

6. 来鼓承诺不分析、不出售任何客户数据，严格遵守《个人信息保护法》等法规，让企业用得放心。

更新日志

2.3.6

优化了核心算法，显著提升系统运行效率与稳定性。

修复了部分已知问题，改善用户体验。

适配最新Android系统版本，增强兼容性。