七陌云客服 4.10.0.0 安卓版

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件，企业客服除了可以通过电脑访问云客服平台进行客户服务之外，七陌还专门为企业客服人员提供了移动客服APP。这款移动端应用为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务与客服管理功能，让客服工作不再局限于工位电脑前，随时随地都能响应客户需求，有效提升企业服务效率与客户满意度。

七陌云客服app主要功能有哪些

1.在线咨询功能支持客服人员通过手机实时接收并回复来自网站、微信、APP等多渠道的客户消息，不错过任何一条咨询。

2.客户管理模块让客服可以随时查看客户资料、历史沟通记录以及客户标签，快速了解客户背景，提供更精准的服务。

3.工单管理功能允许客服在移动端创建、流转、处理工单，支持工单进度跟踪与提醒，确保每个问题都能闭环解决。

4.统计报表功能为客服管理人员提供实时数据看板，包括会话量、响应时长、满意度等核心指标，方便随时掌握团队服务状态。

5.通讯录功能整合了企业内部组织架构，客服可以快速找到同事进行协作沟通，提升内部协同效率。

6.消息推送与提醒机制确保客服在离线或锁屏状态下也能及时收到新消息通知，避免遗漏重要客户咨询。

七陌云客服app适合哪些人使用

1.企业一线客服人员是核心使用群体，他们需要通过手机随时随地接待客户咨询，处理售后问题，维护客户关系。

2.客服主管和团队管理人员可以利用移动端查看团队实时数据、分配工单、监控服务质量，实现移动化团队管理。

3.电商运营人员可以借助七陌云客服及时响应买家咨询，处理订单问题，提升店铺转化率和好评率。

4.技术支持人员可以通过工单系统接收并处理客户提交的技术问题，跟踪问题处理进度，提高售后响应速度。

5.企业管理者可以随时查看客服团队的整体运营报表，了解客户服务状况，为决策提供数据支撑。

七陌云客服app有哪些特色优势

1.全渠道整合能力突出，一个APP就能统一接待来自网页、微信、微博、APP、邮件等多个渠道的客户消息，无需来回切换平台。

2.移动办公体验流畅，界面设计简洁直观，客服人员上手快，即使不在电脑前也能高效完成客户服务工作。

3.数据实时同步，移动端与PC端数据完全打通，客服在任何设备上处理的信息都会实时更新，保证服务连续性。

4.智能分配机制完善，支持按技能组、负载情况等规则自动分配客户咨询，让合适的客服接待合适的客户，提升解决效率。

5.安全稳定有保障，依托容联七陌多年的企业通信技术积累，消息传输加密，服务稳定可靠，企业可放心使用。

七陌云客服app如何管理客户信息

1.客服可以在移动端直接查看客户的基本资料，包括姓名、联系方式、来源渠道等，快速建立客户画像。

2.每次与客户的沟通记录都会自动保存到客户档案中，方便后续跟进时回顾历史，避免重复询问。

3.支持给客户打标签和分组管理，客服可以根据客户意向、地区、消费习惯等维度进行分类，便于精准营销。

4.客户信息支持快速搜索和筛选，输入关键词即可定位到目标客户，节省查找时间。

5.管理人员可以设置客户信息的查看和编辑权限，确保客户数据安全，防止信息泄露。

6.客户管理模块与工单、咨询功能联动，客服在处理问题时可以直接调取客户信息，提升服务效率。

七陌云客服app工单管理怎么操作

1.客服收到客户问题后，可以在APP内快速创建工单，填写问题描述、优先级、所属分类等信息。

2.工单创建后可以指派给相应的处理人员或部门，支持手动指派和自动流转两种方式。

3.处理人员收到工单提醒后，可以在移动端查看工单详情，添加处理记录，更新工单状态。

4.工单支持流转和转交，如果问题需要多个部门协作，可以方便地将工单转给其他同事继续处理。

5.客服和管理人员可以实时查看工单的处理进度，了解每个工单当前处于哪个环节，是否超时。

6.工单处理完成后会归档保存，支持按时间、状态、处理人等条件进行查询和统计，便于后续复盘分析。

七陌云客服app统计数据怎么看

1.登录APP后进入统计报表模块，可以看到当日的会话总量、有效会话数、排队情况等核心数据。

2.客服人员可以查看个人的服务数据，包括接待量、平均响应时间、客户满意度评分等，了解自己的工作表现。

3.管理人员可以查看团队维度的统计报表，对比不同客服、不同时间段的数据变化，发现服务短板。

4.报表支持按日、周、月等不同时间维度切换，方便进行趋势分析和周期性总结。

5.数据看板以图表形式直观展示，柱状图、折线图、饼图等多种呈现方式，让数据一目了然。

6.统计结果可以辅助管理人员进行排班调整、绩效评估和培训计划制定，让管理决策更有依据。

七陌云客服app使用注意事项

1.首次使用需要使用企业管理员分配的账号登录，如果忘记密码可以通过绑定的手机号或邮箱找回。

2.建议开启消息通知权限，并将APP加入手机后台白名单，避免因系统省电策略导致消息接收延迟。

3.使用过程中请保持网络畅通，移动网络或WiFi环境下均可正常使用，但网络不稳定可能影响通话质量。

4.定期更新APP版本可以获取最新功能和性能优化，建议开启应用商店的自动更新功能。

5.如遇到消息不同步或功能异常，可以尝试退出账号重新登录，或联系企业管理员协助排查。

6.注意保护客户隐私信息，不要在非工作场合随意泄露客户资料，遵守企业信息安全规范。