12398官方版 1.0安卓版

12398app是一款移动端的能源监管热线平台，依法依规，公平公正，服务大局，监管为人民，拥有我要投诉、我要举报、政策法规、通知公告四大栏目功能，满足人民群众的需求，是一款实用性很强的软件。

12398官方版亮点

1、统一接收，就是热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

2、归口办理，就是对受理的各类问题，由热线相关工作人员进行分类和处理。

3、限时办结，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

12398官方版特色

1、及时回访，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

2、定期通报，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

3、立卷归档，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。

编辑点评

1、受理范围：涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面，属于能源监管职责范围的投诉举报。

2、受理时间：工作时间设座席值班，其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统、微信公众号、APP等接收投诉举报。

3、处理时限：收到投诉举报七个工作日内，做出是否受理的决定。自受理投诉举报之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。