杨庄电器APP 1.0.10 安卓版

杨庄电器APP是一款面向电器门店内部使用的移动办公工具，围绕客户管理、工单管理、售后管理与施工进度管控四大核心场景展开设计。店内员工可以通过它快速录入客户资料、跟进服务记录、派发与接收工单，售后环节也能在手机端完成登记与回访；施工师傅则能实时更新施工节点，让门店与现场信息保持同步。软件界面简洁、操作路径短，适合门店日常高频使用，减少纸质登记与口头传达带来的遗漏，帮助小型电器门店以较低成本实现业务流程的数字化管理。

杨庄电器APP有哪些功能模块

1.客户管理模块支持录入客户姓名、联系方式、地址与购买记录，形成门店客户档案。

2.工单管理模块可创建安装、维修、保养等类型工单，并指派给对应员工或师傅。

3.售后管理模块用于登记售后问题、处理进度与回访结果，方便后续查询。

4.施工进度模块让施工师傅按节点更新状态，门店可随时查看现场进展。

5.数据统计模块汇总工单数量与完成情况，便于店长掌握整体运营节奏。

6.权限管理模块区分店长、员工与师傅角色，不同角色看到的内容各有侧重。

杨庄电器APP适合哪些人使用

1.电器门店店长可以用它统筹客户、工单与售后数据，减少信息分散。

2.门店前台或客服人员可快速建立客户档案并录入服务需求。

3.售后专员能够跟进问题处理状态，及时完成回访记录。

4.施工安装师傅可在现场更新施工进度，免去电话反复沟通。

5.多门店经营的管理者可通过统一入口查看各店业务流转情况。

杨庄电器APP怎么管理客户信息

1.打开软件进入客户管理页面，点击新增客户按钮。

2.依次填写客户姓名、联系电话、所在地址等基础信息。

3.补充购买产品型号、购买时间与保修期限等记录。

4.保存后可在客户列表中按姓名或电话进行检索。

5.进入客户详情页可查看历史工单与售后服务记录。

6.需要修改信息时点击编辑，更新后同步保存至档案。

7.对长期未联系的客户可添加备注，方便后续回访提醒。

杨庄电器APP工单流程如何操作

1.在工单页面选择新建工单，选定工单类型与关联客户。

2.填写服务内容、预约时间与上门地址等必要信息。

3.将工单指派给具体员工或施工师傅，并设定优先级。

4.接单人员在手机端确认接单，状态自动更新为处理中。

5.处理完成后填写结果说明，上传必要的现场记录。

6.门店端审核确认后工单转为已完成，进入售后跟踪环节。

杨庄电器APP售后管理怎么用

1.进入售后管理页面，选择需要登记售后的客户与工单。

2.填写故障描述、客户诉求与期望处理时间。

3.根据问题类型分派给相应处理人员并记录受理时间。

4.处理过程中可补充沟通记录，便于交接与追溯。

5.处理结束后填写解决方案与客户反馈意见。

6.对未彻底解决的问题可转为新工单继续跟进。

7.定期查看售后统计，发现高频问题及时优化服务流程。

杨庄电器APP施工进度怎么更新

1.施工师傅登录后进入施工进度页面，选择对应工单。

2.按照上门、拆箱、安装、调试等节点逐项点击更新。

3.每个节点可填写简要说明，记录现场实际情况。

4.遇到需要延期或补充材料的情况，及时标注异常状态。

5.全部节点完成后提交完工确认，门店端同步收到通知。

6.门店可查看进度时间线，核对施工节奏是否合理。

杨庄电器APP使用注意事项

1.建议门店统一账号命名规则，避免员工离职后数据混乱。

2.客户电话等敏感信息应仅限必要岗位查看，注意隐私保护。

3.工单指派后应及时确认，防止出现无人处理的情况。

4.施工进度更新尽量在現場完成，保证记录真实及时。

5.定期备份或导出重要数据，防止意外丢失影响经营。

6.软件更新后先由一人试用，确认流程无误再全员推广。